車を高く売りたい！とバイセル（旧：スピード買取.jp）の利用を検討している方でも、バイセルって安心できるの？顧客対応はいいの？など、気になりるところは多いですよね。
結果的に高く車を売る事ができれば嬉しい限りですが、その過程で買取業者の対応が悪ければ気持ちよく車を手放せませんし、何より信用の面で不安になりますよね。
この記事では、車の買取バイセルについて、顧客対応や査定、支払いまでについて信用できるのか？とい内容でサービスのポイントを紹介しつつ分析しています。
バイセルの対応が気になる方は是非見て確認して見てください。
※バイセルは2018年7月にスピード買取.jpからバイセルに改名しています。
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バイセルの対応は車の出張買取顧客満足度1位獲得
車の買取サービスの内容だけでなく、業者と個人がやり取りする時の対応もサービスを選ぶ上でも非常に重要なポイントです。
内容がよくても対応が悪ければ評判は上がらず、顧客の満足度も比例して下がるでしょう。
バイセルの気になる対応に対しての評判ですが、車出張買取顧客満足度ランキング1位を獲得した実績を持っています。
このことからもヤフーやグーグルの口コミでもいい評価が多いです。
どういったサービスが顧客満足度につながっているのか？ポイントを一つづつ見て行きましょう。
ユーザーの負担費用が無く、安心してキャンセルもできる紳士な対応
よくある買取会社では、出張査定、輸送料、キャンセル料など様々な手数料を車を売却するユーザーから徴収している事が多いですが、バイセルでは、基本的に全て無料で買取サービスを行っています。
出張査定も無料で行い、査定から車体引き渡しまで全て無料で行いつつ査定後のキャンセルや成約後であっても原則翌日までであればキャンセルも無料で対応するとユーザーに売却を強要しない姿勢が高く評価されています。
また、これに対してユーザーは「他社が1円でも高い査定額を提示してきたら返金返却or査定上乗せ」を保証しているので、即日買取業者でよくあるボッタクリのような格安買取の心配をユーザーから無くしています。
基本的に全て行ってくれ、初めから最高値の買取価格を提示してくるので他社であるのような「後出しの買取価格上げ」を繰り返すことがないので、対応が非常にスムーズでしかも他社より高いと、対応に対しても評判を得ているようです。
- 本当に高価格買取かわからない
- 後出しで買取価格が上がるからいつまでも「本当」が分からない
のような事が多いです。
それはそうですよね。ユーザーとしてはその店での買取価格を聞いているのに、別の店が絡んだ時の対応は打って変わり、買取値段までも変わってきたりするからです。
総じて、この接客の対応の変化自体がユーザーからはよく思われておらず、
- 時間の無駄
- 初めから提示してほしい
- 騙してるように見える
など、強い指摘を受けています。契約してしまえばユーザーはもう変更はできないのが普通なので、イライラするのは当然です。
しかし、バイセルに関してはこれを「初めから高価格を提示する！」という言葉と「契約しても他社が1円でも高ければ返金返却orそれ以上のお支払い」を大々的に告知しており、実際にこの対応を持ってユーザーからの信用を勝ち取っています。
実際に契約書を交わしても、他社がより高い買取価格を提示できるのであればそちらに行ってくださいという告知をしているのです。
ビックリの対応ですが、全貌は簡単で、単純に初めからバイセルが買取価格を初めから上げれるだけ上げているので、これ以上の買取価格を他社が出しずらい状況になっているという事で、キャンセルも自然とほとんどありません。
これが、全てのジャンルの買取をこなすバイセルのノウハウは、他社を圧倒できる対応を取り入れています。
対応速度業界No1！依頼から査定士到着まで業界最速！
バイセルは車を売却したいユーザーがコールセンターへ問い合わせし、実際に査定が依頼されればコールセンターからユーザーの住む地域を担当する査定員へ直接指示を出す独自システムを採用しています。
そのため、一度依頼されれば担当エリア内ですぐに訪問査定を行えるスタッフへ直接指示を出し、すぐさまユーザーの元へ向かう事が出来るため迅速に対応する事が可能です。
実績として、依頼されてから実際にお宅へ訪問するまでの平均は30分で到着という脅威のデータ！要望があれば素早い対応をしてくれます。
査定員と本部が別視点の対応でユーザーをフルサポート
よくある一般的な買取会社では、担当スタッフが受付から査定、引き渡しまで担当する事が多いですよね。しかし、これらはその事がトラブルにつながる事も多いです。
キャンセルしたら嫌な顔をされた、売却を強要されたなど、よくあるトラブルとして不快に思ったり、クレームとして取り上げられることは少なくありません。
いずれも対応スタッフも買取会社内で実績を上げる必要があるので焦りなどから顧客へ強い態度が無意識にでる可能性も十分に考えられます。
バイセルでは、査定員も日々教育していて対応が非常に丁寧だと定評がありますが、現場の状況を把握するためにも本部のコールセンターからアフターコールというユーザーをフォローするサービスを実施しています。
査定員の対応はどうであったか、売却契約を進めて本当によかったと思うか、売却は強要されなかったか、など、自社の査定員の対応を別の「本社の角度からユーザーに寄り添い、対応に対しての感想」などを直接聞かれます。
これにより、全国の現場の査定員の対応を日々確認し、月間1万件以上の依頼を達成し続けています。
まとめ
バイセルは顧客満足度も高く、対応面も迅速で安心できる買取サービス！というのが今回の結論です。
その上でバイセルは車を売りたいユーザーにニーズ高い、
- 即時即金支払い
- 申し込みからの最速訪問査定
- キャンセル手数料は全て無料
など、ユーザーにとって他社にない魅力的なサービス展開で顧客満足度の高い車の買取を実現してきています。
バイセルは査定員と本部の別々の視点でユーザーをフォローし、安心面でも定評がある今注目されている車買取サービスです。
車をこれから売りたいと考えている方は、高く、迅速に、安心して車を売る事が出来るバイセルの利用はお勧めできますね。
バイセル利用時の流れや特徴の詳細を全て細かくまとめた、
「バイセル（旧：スピード買取,jp）の特徴と評判まとめ！徹底分析してみよう！」
があるので、バイセルを深く知りたい方は参考にしてください。
